Política de tratamiento de datos personales
Documento que desarrolla en detalle el tratamiento de datos personales, en cumplimiento del artículo 13 del Decreto 1377 de 2013.
Ambito de aplicación
Esta política aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos de FIG Decants, sean de clientes, proveedores, suscriptores o visitantes del sitio web.
Principios
- Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley.
- Finalidad: los datos se usan solo para los fines informados al titular.
- Libertad: el tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada.
- Veracidad: la información debe ser cierta, completa y actualizada.
- Transparencia: el titular puede conocer en cualquier momento que datos tenemos.
- Acceso restringido: los datos no se publican ni se ponen a disposicion de terceros sin autorización.
- Seguridad: se aplican medidas para evitar adulteración, perdida o acceso no autorizado.
- Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento están obligados a guardar reserva.
Autorización del titular
La autorización se obtiene al momento de crear una cuenta, realizar una compra o suscribirse al boletin, mediante casilla de aceptacion. Conservamos prueba de dicha autorización y podemos entregarla al titular cuando la solicite.
Datos sensibles y de menores
No solicitamos ni tratamos datos sensibles. Nuestros productos están dirigidos a mayores de edad y no recolectamos de forma consciente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un dato pertenece a un menor, procedemos a suprimirlo.
Encargados y transferencias
Compartimos datos únicamente con terceros que nos prestan servicios necesarios para la operación: plataforma de comercio electrónico, pasarela de pagos, transportadoras y herramientas de correo y analitica. Todos actuan como encargados y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en esos casos se verifica que ofrezcan niveles adecuados de protección.
Procedimiento de consultas y reclamos
- Canal: hola@figdecants.com
- Consultas: se atienden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) días más.
- Reclamos: se atienden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) días más.
- Si el reclamo resulta incompleto, se solicitara al interesado subsanarlo dentro de los dos (2) meses siguientes.
Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos se conservaran mientras sea necesario para las finalidades informadas o mientras lo exija una obligación legal.
Última actualización: septiembre de 2026
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de: