Cambios, garantías y devoluciones

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado el producto, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

El derecho de retracto no aplica sobre decants cuyo sello de seguridad haya sido roto o que hayan sido usados, por tratarse de productos que por razones de higiene no pueden reincorporarse al inventario. Esta excepción está contemplada en el mismo artículo 47 para bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Si el decant llega sellado y decides no usarlo, el retracto aplica con normalidad dentro de los cinco días hábiles.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de calidad e idoneidad: frasco roto o con fuga, atomizador que no funciona, contenido que no corresponde a lo comprado o producto entregado incompleto.

El plazo para reclamar por garantía es de treinta (30) días calendario contados desde la entrega. Según el caso, la solución será reposición del producto, cambio por otro de igual valor o devolución del dinero.

• Que la fragancia no sea de tu agrado. El olfato es subjetivo y por eso ofrecemos decants: para que pruebes antes de comprar una botella.
• Diferencias de percepción entre personas o entre una piel y otra.
• Daños causados por mal uso, caída, exposición al sol o almacenamiento inadecuado.
• Duración o proyección menor a la esperada, que dependen del tipo de piel y del clima.

• Escríbenos a hola@figdecants.com o por WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
• Indica tu número de pedido y describe el motivo.
• Si aplica garantía, adjunta fotos o video del producto y del empaque.
• Te respondemos en un máximo de dos (2) días hábiles con las instrucciones de envío.
• Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificamos y resolvemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho.

Última actualización: septiembre de 2026